Termes et conditions

1. À propos de la boutique en ligne scandinave

La société est basée à Göteborg. L'adresse postale de la société est Björcksgatan 32B.

Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre cas et vos coordonnées et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2. Commande

Une fois votre commande terminée, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits, le prix, la facturation et l'adresse de livraison.

En cas d'erreur dans la confirmation de commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à [email protected].

3. Livraison

Nos délais de livraison normaux sont de 7 à 14 jours. REMARQUE ! Les commandes passées le week-end ne sont pas envoyées avant le lundi suivant.

Attention, pendant la crise du coronavirus, les livraisons dans de nombreux pays peuvent être retardées.

En cas de retard de livraison (sans que nous vous informions d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : [email protected].

4. Prix

Tous les prix dans la boutique sont indiqués en USD et tous les prix incluent la TVA de 25 %.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de changements de prix des fournisseurs, d'erreurs d'impression dans la liste de prix et d'inexactitudes de prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.

5. Droit de rétractation

Lorsque vous achetez des marchandises sur le site Web, vous disposez en tant que client d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à compter du moment où vous avez reçu un article que vous avez commandé.

5.1 Lorsque vous exercez votre droit de rétractation :

Vous devez annoncer que vous le regrettez. Le message doit nous être envoyé à [email protected]. Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les marchandises concernées par le retour doivent être clairement indiqués.

Vous devez nous retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux après la notification de rétractation.

Vous êtes responsable de l'expédition de retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans l'emballage d'origine.

Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine du produit en cas d'utilisation ou de produit endommagé.

5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Les produits qui ont été scellés (scellés) pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau (scellage) a été brisé par vous.

Les produits qui ont le caractère d'un enregistrement audio ou vidéo scellé et dont le sceau a été brisé par vous.

Les produits spécialement fabriqués, qui ont été fabriqués sur mesure spécialement pour vous ou qui ont une touche personnelle claire selon vos souhaits.

Les services qui ont été effectués et pour lesquels vous avez expressément accepté que le service soit commencé sans droit de rétractation.

Les biens qui peuvent se détériorer rapidement, comme les aliments.

Les numéros uniques de journaux ou de magazines.

6. Réclamations et plaintes

Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient envoyés. Si le produit est encore endommagé ou expédié de manière incorrecte à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs, à rectifier le défaut gratuitement.

Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une approbation avant de retourner un article défectueux.

La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

6.1 Comment procéder pour une réclamation ?

Toute erreur ou tout défaut doit toujours être signalé à [email protected] où vous indiquez votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description de l'erreur.

Si nous ne parvenons pas à corriger le défaut ou à livrer un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Nous sommes responsables de l'expédition de retour pour les réclamations approuvées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. En cas de réclamation, nous suivons les directives du General Complaints Board, voir arn.se.

7.Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant survenir en raison du produit.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards/erreurs dus à des circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, un conflit de travail, un incendie, une guerre, une décision gouvernementale, une livraison réduite ou inexistante du fournisseur.

En outre, nous déclinons toute responsabilité pour les modifications apportées aux produits/propriétés des produits par le fournisseur concerné et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

8.Informations sur les produits

Nous nous réservons le droit de faire des erreurs d'impression sur ce site Web ainsi que sur la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reflètent l'apparence exacte des produits car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction de l'écran, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour exposer les produits aussi précisément que possible.

9.Informations sur les cookies

Conformément à la loi sur les informations électroniques, les visiteurs d'un site Web doivent être informés à des fins d'information que des cookies sont utilisés. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site Web que vous visitez demande à être enregistré sur votre ordinateur pour donner accès à diverses fonctions. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser automatiquement les cookies. Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de l'Agence suédoise des postes et télécommunications.

10.Informations personnelles

En effectuant des achats sur la boutique en ligne scandinave, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos informations à des tiers sans base légale.
La boutique en ligne scandinave est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Vos informations personnelles sont traitées par nos soins pour pouvoir gérer votre commande et dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles - pour pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.
Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au règlement sur la protection des données (RGPD).

10.1 Qu'est-ce qu'une information personnelle ?
Une donnée personnelle est toute information qui peut être attribuée directement ou indirectement à une personne physique.

10.2 Quelles informations stockons-nous ?
Pour pouvoir traiter votre commande et répondre aux questions liées à votre commande (service client), nous stockons votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d'achat.
Vos informations sont stockées aussi longtemps que nous disposons d'une base juridique pour traiter vos informations, par exemple pour exécuter l'accord entre nous ou pour nous conformer à une obligation légale en vertu, par exemple, de la loi sur la comptabilité.

10.3 Base juridique
Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour conclure l'accord avec vous.
Le marketing, les promotions et les envois similaires sont effectués avec votre consentement.

10.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but ?

10.4.1 Fournisseur de paiement

Lors d'un achat, des informations sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Les informations enregistrées sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro d'identité personnel du prestataire de paiement est également enregistré. Les informations sont enregistrées afin de finaliser l'achat et de protéger les parties contre la fraude.
Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Paypal, visa, mastercard.

10.4.2 Société de transport
Afin de livrer vos commandes et de remplir notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la société de transport. Ce qui est partagé avec la société de transport est le prénom, le nom et les informations d'adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec la société de transport pour notification.
Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons sont : Postnord, UPS.

10.4.3 Newsletter
Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de newsletter. Cela permet de vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.
Nous utilisons Mailchimp pour envoyer des newsletters.

10.5 Droit d'accès
Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations disponibles sur vous chez nous. Les extraits sont livrés par voie électronique dans un format lisible.

10.6 Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.

10.7 Droit à l'oubli
Vous pouvez demander à tout moment la suppression des informations vous concernant. Il existe quelques exceptions au droit de suppression, par exemple si elles doivent être conservées parce que nous devons remplir une obligation légale (par exemple, conformément à la loi sur la comptabilité).

10.8 Responsable de la protection des données
Scandinavian Online Store est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.

10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL / TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnel pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée.
Nous utilisons une plateforme suédoise, Quickbutik, qui est exploitée par Quickbutik AB basée à Helsingborg.

11. Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux conditions à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre des commandes ou des visites sur le site Web.

12. Litige et choix de la loi applicable

Si un litige ne peut être résolu en accord avec le service client de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à la Commission générale des réclamations, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les réclamations peuvent être déposées en ligne via la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige, nous suivons les décisions de l'ARN ou d'organismes de résolution des litiges équivalents.
Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.